去年国庆期间张大姐在五星电器商场购买了一台滚筒洗衣机，今年3月12日下午，这台刚买不久的洗衣机滚筒不转了。拨打了咱们宁波西门子洗衣机维修电话进行了登记报修。
  第二天，负责张大姐边区的售后维修林师傅就上门了，打开洗衣机进行了检查。随后在洗衣机主板上发现了一只大小强（蟑螂）。罪魁祸首的就是这个蟑螂了。就是由于蟑螂进入了洗衣机的内部，造成了洗衣机电脑板损坏。
 像这种人为因素造成的维修及材料费用应该客户来买单，不在免费维修的三包范围内，因为这属于人为因素。但是作为消费者张大姐表示不能接受这种说法，她认为，造成这个电脑板损坏不应该由消费者来买单，洗衣机内部进蟑螂，是洗衣机本身设计不当的问题。
 林师傅与张大姐对此各有看法，林师傅代表的是整个售后服务，按照的都是售后三包政策来提供保修。所以林师傅没有处理故障便离开了。